今年以来，连云区坚持把作风建设作为党建赋能基层治理的重要抓手，聚焦企业群众急难愁盼，迭代升级“马上就办”助企为民服务平台，构建线上快处、线下精服、涉旅护航全闭环服务体系，用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”、企业“发展指数”，以过硬作风赋能区域高质量发展。

线上闭环提速，诉求处置“零滞留”

依托“美丽连云”微信公众号开设“马上就办”线上入口，覆盖居民、外来游客、市场主体等全群体，实现诉求一键提报、全天候受理。刚性落实“2110”时限处置机制，即2小时内属地对接核查、1个工作日反馈初步意见、10个工作日闭环办结，疑难事项按程序依规延期并实时推送办理进度。全链条时限管控确保诉求件件有回音、事事有着落，倒逼干部养成立行立改、马上就办的工作作风。

线下帮办靠前，营商服务“零距离”

区大数据局打造全周期免费帮办代办体系，构建“线上自主办、大厅就近办、上门专属办”三维服务模式。政务大厅设立专属帮办窗口，精准指导事项申报；针对连岛民宿集群等经营集聚区，布设流动审批台集中办理证照换证业务；针对老年人等特殊群体，推行预约上门暖心服务。整合多部门党员骨干组建审批专班，落地重大项目全生命周期跟踪服务，形成“企业点单—专班接单—部门联办”闭环模式，变“群众跑腿”为“内部流转”，切实降低市场主体制度性办事成本。

涉旅维权兜底，滨海品牌“亮底色”

针对滨海旅游消费维权取证难、处置慢等痛点，创新推行30分钟响应、2小时闭环处置、1000元小额先行赔付机制。明确基层监管分局首问负责制，接到游客投诉后30分钟内联络对接，2小时内完成核查研判；对事实清楚、证据确凿的小额消费纠纷，直接启动先行赔付流程，同步建立商户追偿、信用惩戒机制，筑牢资金与治理双闭环。该机制有效化解旅游消费矛盾，规范市场经营秩序，让游客游得安心、消费放心，擦亮连云滨海文旅诚信名片。

下一步，连云区将持续深化党建引领作风建设，迭代升级数字化服务平台，优化诉求处置、帮办代办、涉旅维权全流程闭环体系，以更实作风、更优服务做强“马上就办”为民为企服务品牌，持续推动区域治理和营商环境提质增效。